Base w gastronomii - usprawnienie obsługi zamówień

Wyzwanie

Pizzeria przyjmowała zamówienia z własnej strony, portali gastronomicznych i telefonicznie. Każde źródło miało osobny system, a koordynacja dostaw odbywała się na karteczkach. Przy 100+ zamówieniach dziennie w weekendy - błędy były codziennością.

Główne problemy:

• Zamówienia z 3 źródeł trafiały do 3 różnych systemów
• Brak priorytetyzacji zamówień (kolejka FIFO nie uwzględniała typu dania)
• Kierowcy dostawczy nie mieli optymalnych tras
• Klient nie dostawał informacji o statusie zamówienia

Rozwiązanie

Wdrożenie Base jako centralnego hubu zamówień:

1. Agregacja zamówień - wszystkie źródła (strona www, portale, telefon) trafiają do jednej kolejki w Base
2. Automatyczne statusy - zamówienie przechodzi przez etapy: przyjęte → w przygotowaniu → gotowe → w dostawie → dostarczone
3. Powiadomienia SMS - klient automatycznie dostaje informację o statusie zamówienia
4. Obsługa zwrotów i reklamacji - formularz reklamacyjny powiązany z zamówieniem

Efekty

• Wszystkie zamówienia w jednym miejscu - zero zagubionych
• Czas od zamówienia do wysyłki skrócony o 40%
• Automatyczne powiadomienia SMS zwiększyły satysfakcję klientów
• Pełna historia zamówień i reklamacji per klient